Informativa sui rimborsi
Annullamento Ordini
Puoi annullare il tuo ordine entro due ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, ti preghiamo di seguire le istruzioni per il reso riportate di seguito.
Condizioni per i Resi
Offriamo la possibilità di reso alle seguenti condizioni:
Finestra di Reso: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Condizioni dell’Articolo: Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
Ricevuta o Prova d’Acquisto: Necessaria per tutti i resi.
Eccezioni: Alcuni prodotti, come articoli personalizzati o igienici (es. biancheria intima), non sono restituibili a meno che non siano sigillati e non utilizzati.
Istruzioni per il Reso
Per iniziare una procedura di reso, segui questi passaggi:
Passaggio 1. Contatta il Servizio Clienti:
Scrivi a support@olivemoda.com indicando il numero d’ordine, il motivo del reso e allega eventuali foto, se applicabile.
Passaggio 2. Ricevi l’Autorizzazione al Reso:
Il nostro team ti risponderà fornendo l’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate.
Passaggio 3. Imballaggio del Reso:
Imballa l’articolo in modo sicuro, includendo tutte le etichette e la confezione originale. Allegare anche il modulo di autorizzazione al reso.
Passaggio 4. Spedizione:
Utilizza un servizio di spedizione affidabile con tracciamento. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi o errati.
Politica di Rimborso
Tempi di Elaborazione: I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni. La tua banca o il fornitore della carta potrebbe impiegare più tempo per visualizzare l'accredito.
Conferma: Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.
Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti, contatta la tua banca. Per ulteriore assistenza, scrivici a support@olivemoda.com.
Politica di Cambio
Non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di restituire l’articolo e ordinare il nuovo articolo desiderato tramite il nostro sito web.
Eccezioni e Casi Speciali
Articoli Difettosi o Danneggiati:
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Prodotto Errato:
Se ricevi un articolo errato, contattaci e ci occuperemo della spedizione di ritorno e dell’invio corretto del prodotto, a nostre spese.
Pacchi Smarriti:
Se il tuo pacco non arriva entro i tempi previsti, contattaci per avviare un'indagine con il corriere.
Indirizzo del Magazzino
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